AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DER www.esnero.com

Liebe Kunden, wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Waren und Dienstleistungen interessieren.
Das Dokument, das Sie gerade lesen, sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB"). Es handelt sich um ein rechtliches Dokument, das alle Details zum Kauf von Waren oder zur Nutzung von Dienstleistungen beschreibt, die in unserem Online-Shop unter www.esnero.com angeboten werden.

Diese Bedingungen gelten für den Kauf von Waren zum unmittelbaren Verbrauch und unterliegen den Vorschriften für Verbraucherverträge (sofern in diesem Dokument nicht anders angegeben). Der Erwerb von Waren zu geschäftlichen Zwecken (z. B. zum Weiterverkauf) ist nicht möglich.

Unser typischer Kunde ist eine natürliche Person, die Waren für den Eigenbedarf oder den Bedarf ihrer Angehörigen kauft. Eine Ausnahme stellt der Kauf von Waren durch eine juristische Person (Unternehmen) dar, die diese für den direkten Verbrauch durch ihre Mitarbeiter erwirbt. In diesem Fall finden die Regelungen für Verbraucherverträge keine Anwendung (siehe Abschnitt 7). Unabhängig davon, ob Sie eine natürliche oder eine juristische Person sind, bezeichnen wir Sie in diesem Dokument als "Kunde" oder "Sie", sofern sich aus dem Kontext nichts anderes ergibt.

Zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir besondere Bedingungen erlassen, die den Betrieb einiger unserer zusätzlichen Dienstleistungen, Produkte, Wettbewerbe oder Mitgliedschaftsprogramme regeln ("Besondere Bedingungen"). Diese besonderen Bedingungen haben Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das Unternehmen hinter www.esnero.com ist die Grunweg GmbH, mit Sitz in Bahnhofplatz 2, 63906 Erlenbach am Main.

• Eingetragen im Handelsregister: HRB 17719, Amtsgericht Aschaffenburg
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID-Nr.): DE450218011

Bei Fragen oder Anliegen können Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@esnero.com kontaktieren.

Um sich besser mit den verwendeten Begriffen und Regelungen vertraut zu machen, empfehlen wir Ihnen, die Kapitelübersicht durchzulesen, in der die wichtigsten Themen aufgeführt sind.

 

 

 

 

 

KUNDENKONTO

In diesem Kapitel erfahren Sie die grundlegenden Informationen über die Funktionsweise von Kundenkonten bei esnero.com sowie die geltenden Regeln für:

• Die Einrichtung eines Kundenkontos
• Die Löschung eines Kundenkontos

 

 

NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR DEN E-SHOP ESNERO.COM

In diesem Kapitel werden die Bedingungen erläutert, unter denen die Nutzung des E-Shops esnero.com möglich ist. Außerdem erhalten Sie Informationen über:

• Wer den E-Shop esnero.com nutzen kann
• Welche Verpflichtungen sich für die Kunden bei der Nutzung des E-Shops ergeben

 

BESTELLUNGEN

In diesem Kapitel wird der Bestellprozess im E-Shop von esnero.com beschrieben, einschließlich folgender Themen:

• Bestellung von Waren mit oder ohne vorherige Erstellung eines Kundenkontos
• Verschiedene Arten der Warenbestellung
• Abschluss des Kaufvertrags
• Änderungen von Aufträgen
• Lieferung und Annahme von Bestellungen
• Handhabung von Beschwerden

 

 

ZAHLUNG UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

In diesem Kapitel werden Informationen zu den folgenden Themen zusammengefasst:

• Online-Zahlungen
• Zahlungen bei Lieferung
• Zahlung mit Credits
• Weitere wichtige Informationen zur Zahlung

 

 

WIDERRUFSRECHT

In diesem Kapitel wird das Verfahren für den Widerruf von Verträgen erläutert, die zwischen dir und esnero.com geschlossen wurden. Es werden folgende Themen behandelt:

• Die Bedingungen, die für einen gültigen Widerruf erfüllt sein müssen
• Ein Überblick über Situationen, in denen ein Widerruf nicht möglich ist
• Wie die Waren im Falle eines wirksamen Widerrufs zurückgesendet werden müssen

 

 

BESONDERE KATEGORIEN VON WAREN

In diesem Kapitel werden bestimmte Kategorien von Waren erläutert, die bei esnero.com verkauft werden:

• Verkaufte Waren nach Gewicht
• Stückweise verkaufte Waren
• Tabakerzeugnisse
• Alkoholische Erzeugnisse
• Waren mit Pfand

 

 

KAUF VON WAREN DURCH JURISTISCHE PERSONEN

In diesem Kapitel werden die Bedingungen zusammengefasst, unter denen der E-Shop esnero.com von juristischen Personen genutzt werden kann.

 

 

LIEFERBEREICH, LIEFERKOSTEN UND LIEFERZEITEN

In diesem Kapitel erfährst du alles über unseren Lieferbereich, die Lieferkosten und unsere Lieferzeiten bei esnero.com.

 

 

REKLAMATIONEN UND BESCHWERDEN

In diesem Kapitel wird erläutert, was du bei Reklamationen oder Beschwerden tun kannst und wie wir dir bei der Lösung von Problemen weiterhelfen.

 

 

LIZENZBEDINGUNGEN

In diesem Kapitel werden die wichtigsten Informationen und Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Nutzung des E-Shops esnero.com zusammengefasst.

 

 

DATENSCHUTZ

Der Schutz personenbezogener Daten ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Deshalb verweisen wir in diesem Kapitel auf unsere Datenschutzerklärung, in der unter anderem ausführlich beschrieben ist:

• Welche Arten von personenbezogenen Daten wir verarbeiten
• Zu welchen Zwecken und wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten
• An wen deine personenbezogenen Daten weitergegeben werden können
• Wie lange wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten
• Welche Rechte du in Bezug auf den Datenschutz hast

 

 

SCHLUSSBESTIMMUNGEN

In diesem Kapitel wird über die Wirksamkeit und Änderungen der AGB informiert und weitere wichtige Details angegeben.

Wenn du in den Bedingungen keine Antwort auf eine deiner Fragen findest, kannst du in unseren FAQ nachsehen oder uns über info@esnero.com.

 

 

1. 1. Ein Kundenkonto erstellen

Du kannst den E-Shop esnero.de ohne vorherige Registrierung oder Einrichtung eines Kundenkontos nutzen. Du musst jedoch ein Kundenkonto anlegen, um Zugang zu einigen Diensten und Vorteilen des knuspr.de E-Shops zu erhalten.

Du kannst ein Kundenkonto anlegen, bevor du deinen ersten Einkauf tätigst. Mit der Einrichtung eines Kundenkontos bekundest du dein anfängliches Interesse an der Nutzung der Dienste und Vorteile des knuspr.de E-Shops, verpflichtest dich aber nicht zu einem Kauf. Als registrierter Kunde kannst du bestimmte Kundenvorteile des knuspr.de E-Shops in Anspruch nehmen, noch bevor du deinen ersten Einkauf tätigst (die Vorteile sind nicht einforderbar).

Wir werden automatisch ein Kundenkonto für dich einrichten, wenn du deine erste Bestellung abschließt, um zukünftige Einkäufe zu erleichtern. Wir werden dich darüber in einer Nachricht an die E-Mail-Adresse informieren, die du uns bei deiner ersten Bestellung angegeben hast.

1. 2. Wie kannst du ein Kundenkonto anlegen?

Um ein Kundenkonto anzulegen, kannst du alle Möglichkeiten nutzen, die der E-Shop knuspr.de derzeit bietet (Registrierung auf der Website, in der App oder über Apple, Google, Facebook usw.). Nach Eingabe der erforderlichen Registrierungsdaten und Akzeptieren unserer Bedingungen sowie Kenntnisnahme unserer Datenschutzbestimmungen wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Um ein Kundenkonto erfolgreich anzulegen, musst du die Registrierung bestätigen.

Bei der Registrierung werden wir dich um einige persönliche Informationen bitten. Du brauchst dir keine Sorgen zu machen, denn wir behandeln deine persönlichen Daten nur wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Bitte beachte, dass, wenn du ein Kundenkonto über einen Drittanbieter (Apple, Google, Facebook usw.) erstellst, dieser Vorgang möglicherweise anderen Bedingungen unterliegt als unsere Bedingungen. In einem solchen Fall lies bitte diese Bedingungen.

 

 

 

 

Mit dem Abschluss der Registrierung und der Einrichtung eines Kundenkontos erklärst du dich damit einverstanden:

• Die Nutzung des E-Shops esnero.de, einschließlich der Aufgabe von Bestellungen und des damit verbundenen Abschlusses von Kaufverträgen, unterliegt unseren Bedingungen.
• Du erhältst E-Mails von knuspr.de (Bestätigung der Registrierung des Kundenkontos, Bestätigung abgeschlossener Bestellungen usw.) oder kannst von knuspr.de auf andere Weise (telefonisch, per SMS usw.) im Zusammenhang mit abgeschlossenen Bestellungen, der Lieferung von Einkäufen, der Ausübung deiner Rechte aufgrund von Mängeln usw. kontaktiert werden.
• Du bist für dein Kundenkonto verantwortlich und wirst deine Kundenkontoinformationen schützen und sichern, indem du ein ausreichend sicheres Passwort wählst, das du geheim halten wirst.
  (d) knuspr.de (oder der Bote, der deine Bestellung zustellt) kann dich im Zusammenhang mit dem Verkauf bestimmter Waren auffordern, deine Identität oder dein Alter nachzuweisen (siehe Abschnitt 6).
• Das Kundenkonto (und damit die Dienstleistungen des E-Shops knuspr.de) sind möglicherweise nicht immer verfügbar, insbesondere aufgrund notwendiger Wartungsarbeiten oder zufälliger technischer Probleme.

 

1. 3. Kündigung des Kundenkontos

Wenn du dein Kundenkonto aus irgendeinem Grund kündigen möchtest, setze dich mit uns über info@esnero.com

Unter bestimmten Umständen kann der E-Shop knuspr.de nach eigenem Ermessen das Kundenkonto eines Kunden, der wiederholt oder schwerwiegend gegen unsere Geschäftsbedingungen verstößt, vorübergehend oder dauerhaft sperren oder kündigen. In einem solchen Fall verfallen alle nicht genutzten Credits in Form von Guthaben bei der Kündigung des Kundenkontos ohne Rückerstattung.

Dies gilt nicht für Credits, die auf das Kundenkonto hochgeladen wurden:

• Aufgrund einer berechtigten Reklamation (fehlerhafte, beschädigte oder fehlende Ware usw.) oder
• aus einem Geschenkgutschein, den du gültig auf dein Kundenkonto hochgeladen und bis zum Zeitpunkt der Kündigung des Kundenkontos nicht eingelöst hast.

Wir erstatten dir den Wert solcher Credits, indem wir den korrespondierenden Betrag auf dein Bankkonto überweisen.

 

 

Der im E-Shop von esnero.com veröffentlichte Inhalt stellt ein illustratives Angebot von Waren oder Dienstleistungen dar, die über den E-Shop von esnero.com gekauft und geliefert werden können. Dieses Angebot stellt kein Angebot von esnero.com zum Abschluss eines Vertrages dar. Der Kaufvertrag mit esnero.com kann nur auf die in Abschnitt 3 vorgesehene Weise abgeschlossen werden.

Wenn die Nutzungsbedingungen des E-Shops esnero.com im aktuellen Warenangebot des E-Shops anders als in unseren Bedingungen geändert werden, hat das aktuelle Warenangebot stets Vorrang.

Durch die Nutzung des E-Shops esnero.com bestätigst du, dass du eine natürliche Person bist, dass du die erforderliche Rechtsfähigkeit besitzt, dass du den E-Shop esnero.com in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen nutzen wirst und dass du mindestens 18 Jahre alt bist. Dein Wohnsitz bzw. der Sitz des Unternehmens, etc. muss in der Europäischen Union liegen.

Gleichzeitig verpflichtest du dich als Kunde, dies nicht zu tun:

• durch die Zahlung des Warenpreises die Rechte Dritter zu umgehen oder zu verletzen, und du bestätigst, dass du berechtigt bist, die zur Bezahlung der Waren verwendeten Mittel zu verwenden,
• mehrfache, falsche oder betrügerische Registrierungen von Kundenkonten vorzunehmen,
• Inhalte oder Informationen, die über den E-Shop von esnero.com bereitgestellt werden, ohne die schriftliche Zustimmung von esnero.com für irgendeinen Zweck zu erhalten, zu überwachen oder zu kopieren (einschließlich automatisierter Mittel oder manueller Verfahren),
• Maßnahmen zur Verhinderung oder Einschränkung des unbefugten Zugriffs auf den E-Shop esnero.com zu verletzen oder zu umgehen oder Handlungen vorzunehmen, die eine unzumutbare Belastung der Infrastruktur verursachen oder verursachen können.

 

 

Und schließlich das Wichtigste: Wie kannst du im E-Shop von esnero.com Waren bestellen? Folge einfach den nachstehenden Schritten.

3.1 Bestellung ohne vorheriges Anlegen eines Kundenkontos
Du kannst im esnero.com E-Shop Waren bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Lege einfach die gewünschten Waren in den Einkaufswagen und folge den Schritten, um die Bestellung abzuschließen.
Um deine Bestellung abzuschließen, benötigen wir mindestens deine Kontaktdaten. Ohne sie können wir deine Bestellung nicht ordnungsgemäß zustellen. Aber keine Sorge, wir werden deine Daten immer in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie Kunden behandeln.
Da wir sicher sind, dass deine erste Bestellung im E-Shop esnero.com nicht deine letzte sein wird, werden wir für dich ein Kundenkonto anlegen, sobald deine erste Bestellung abgeschlossen ist, um dir zukünftige Einkäufe im E-Shop esnero.com zu erleichtern. Wir werden dich darüber in einer Nachricht an die E-Mail-Adresse informieren, die du uns bei deiner ersten Bestellung angegeben hast.

3.2 Bestellung mit vorheriger Erstellung eines Kundenkontos
Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, kannst du dich mit deinen Anmeldedaten, d. h. deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort, anmelden.

ACHTUNG! Bitte bewahre deine Anmeldedaten sicher auf und gebe sie nicht an Dritte weiter, die keinen Zugang zu ihnen haben sollten und dein Kundenkonto missbrauchen könnten. Wir empfehlen dir, für die Anmeldung bei deinem Konto ein ausreichend starkes Passwort zu verwenden, d. h. ein Passwort, das lang ist (idealerweise 10 Zeichen oder mehr), eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen oder Symbolen verwendet und keine Reihe aufeinanderfolgender Buchstaben oder Zahlen enthält.

Nachdem du dich in dein Kundenkonto eingeloggt hast, lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und folge den angegebenen Schritten, um deine Bestellung abzuschließen.
Bevor du deine Bestellung abschließt, überprüfe bitte die Richtigkeit aller Angaben in deiner Bestellung und mache dich mit dem voraussichtlichen Preis deiner Bestellung vertraut. Der endgültige Preis deiner Bestellung kann je nach dem spezifischen Gewicht der Waren in der Bestellung variieren (weitere Einzelheiten in Abschnitt 6 unserer Bedingungen).

 

3.3 Fertigstellung der Bestellung und Abschluss des Kaufvertrags
Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, werden wir sie umgehend per E-Mail bestätigen. Erst mit der Bestätigung kommt ein Kaufvertrag zustande und die Bestellung wird zwischen uns verbindlich.
Bitte beachte, dass es trotz unserer Bemühungen zu Situationen kommen kann, in denen wir auch nach der Bestätigung deiner Bestellung feststellen, dass wir einige Artikel aufgrund der Lagerverfügbarkeit nicht liefern können. In diesem Fall müssen wir die Bestellung in Bezug auf die betreffenden Waren stornieren und, wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, den Wert der fehlenden Waren in Form von Credits erstatten, die wir auf dein Kundenkonto hochladen. Wenn du uns darum bittest, überweisen wir Geld statt Credits zurück auf das Bankkonto, von dem aus die Bestellung bezahlt wurde.
Wenn wir eine geeignete Alternative zu der fehlenden Ware auf Lager haben, können wir dir anbieten, die alternative Ware an dich zu liefern. In diesem Fall werden wir die Preisdifferenz übernehmen. Ist die alternative Ware hingegen billiger als die von dir ausgewählte und bezahlte Ware, schreiben wir dir den entsprechenden Betrag auf deinem Kundenkonto gut, es sei denn, du bittest uns ausdrücklich um die Rückerstattung dieses Betrags auf dein Bankkonto.
Beachte bitte, dass es sich esnero.com vorbehält, Waren lediglich in haushaltsüblichen Mengen und nur so lange der Vorrat reicht zu liefern. Aufgrund des beschränkten Platzes in unseren Lieferfahrzeugen kannst du maximal 3 Getränkekisten pro Lieferung bestellen.

3.4 Änderungen bei abgeschlossenen Aufträgen
Zusätzliche Aufträge
Wenn du deine Bestellung innerhalb eines längeren Zeitraums liefern lassen möchtest, können wir dir die Möglichkeit geben, weitere Waren zu derselben Bestellung hinzuzufügen. Du wirst über diese Möglichkeit informiert, wenn wir deine Bestellung bestätigen. Informationen über den Zeitrahmen, in dem es möglich ist, Waren zu deiner Bestellung hinzuzufügen, ohne eine neue Bestellung zu erstellen, werden auf unserer Website oder App angezeigt. Die neu bestellten Waren werden dann Teil der ursprünglichen Bestellung und werden in einer einzigen Rechnung aufgeführt. In diesem Fall wird dir keine zusätzliche Liefergebühr in Rechnung gestellt.

Andere Änderungen
Unsere Mitarbeiter werden ihr Bestes tun, um die Bestellung nach deinen Wünschen anzupassen. Bei Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, sind Änderungen leider nicht mehr möglich. In allen anderen Fällen kann die Bestellung nachträglich eventuell durch Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung geändert werden.

3.5 Lieferung und Annahme einer Bestellung
Deine Bestellung wird von einem unserer Boten an die von dir angegebene Adresse geliefert. Du bist verpflichtet, die Lieferung der Bestellung anzunehmen, sofern du nicht von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst. Der Bote übergibt die Bestellung an dich oder an eine Person, die am Lieferort (in der Regel bei dir zu Hause) anwesend ist, oder an eine Person, die dem Boten das Vorhandensein der Bestellung nachweist (z. B. durch Vorlage der Auftragsbestätigung). Das Risiko einer Beschädigung der Ware geht mit der Annahme der Bestellung über.
Wenn die Bestellung bereits vor der Zustellung bezahlt wurde und du darum bittest, dass der Bote die Ware ohne persönlichen Kontakt übergibt (z. B. indem er die Ware im Flur vor deiner Wohnung oder an deinem Haustor abstellt oder in den Aufzug legt), werden wir dies gerne tun. Wir haften dann jedoch nicht für den Diebstahl oder die Beschädigung deiner Waren vor der Abholung durch dich. Eine Übergabe ohne persönlichen Kontakt ist möglich, indem du beim Abschluss deiner Bestellung einen Vermerk einträgst.

ACHTUNG! Wenn die Bestellung Tabak- oder Alkoholprodukte enthält, müssen wir überprüfen, ob die Person, die die Lieferung der Bestellung annimmt, über 18 Jahre alt ist. Weitere Informationen findest du in Abschnitt 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn du die Lieferung der Bestellung nicht annimmst, obwohl wir versucht haben, sie dir korrekt und rechtzeitig zuzuschicken, haben wir Anspruch auf eine Entschädigung für die im Zusammenhang mit der Lieferung der Bestellung entstandenen angemessenen Kosten in Höhe von 15,00 Euro. Diese Kosten umfassen die Vorbereitung, den Versand und die Zustellung der Bestellung. Dieser Betrag wird dir bei deiner nächsten Warenbestellung in Rechnung gestellt. Bei nicht fristgerechter Zahlung sind wir berechtigt, dein Kundenkonto zu sperren, bis der Betrag beglichen ist. Selbstverständlich steht es dir frei, nachzuweisen, dass uns ein geringerer Schaden als 15,00 Euro entstanden ist.

Wenn du die Lieferung deiner Bestellung aufgrund einer Lieferverzögerung nicht annehmen kannst, können wir eine Entschädigung für die entstandenen angemessenen Kosten in Höhe von 15,00 Euro nur dann verlangen, wenn die Verzögerung höchstens 10 Minuten beträgt.

Wenn du eine Bestellung von uns annehmen, diese aber auch nach Aufforderung durch esnero.com nicht bezahlst, behalten wir uns das Recht vor, dein Kundenkonto vorübergehend zu sperren. Wird die Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der vorübergehenden Sperrung bezahlt, haben wir das Recht, dein Kundenkonto zu löschen und auch künftig keine Verträge mehr mit dir abzuschließen. Die Sperrung oder Löschung des Kundenkontos lässt das Recht von esnero.com auf ordnungsgemäße Zahlung des Bestellpreises nicht erlöschen.

 

3.6 Beanstandungen
Es kann vorkommen, dass die Ware nicht zu 100 % ordnungsgemäß bei dir ankommt (die Ware ist defekt, beschädigt oder kommt gar nicht an, usw.). In einem solchen Fall hast du das Recht, eine Beschwerde in Bezug auf die Bestellung oder einen Teil davon einzureichen, wie in unserem E-Shop beschrieben.

3.7 Anzeige des Inhalts des esnero.com E-Shops
Wir wissen, wie kostbar deine Zeit ist. Deshalb verwendet der E-Shop esnero.com deine Kundenkontonummer und deine Kaufhistorie, um personalisierte Inhalte anzuzeigen. Die Anzeige personalisierter Inhalte bedeutet, dass dir deine Lieblingsprodukte in jeder Produktkategorie an erster Stelle angezeigt werden, um dir das Einkaufen zu erleichtern. Ziel ist, dir Zeit zu sparen, indem du deinen Einkauf so schnell wie möglich (mit so wenigen Klicks wie möglich) tätigen kannst. Die Anzeige personalisierter Inhalte dient nicht dem Zweck, sie zu vermarkten, zu werben oder zum Kauf bestimmter Produkte zu motivieren. Jede gesponserte Produktanzeige ist separat, entsprechend gekennzeichnet und nicht individualisiert.

 

 

Online-Zahlung bei Bestellung
Die einfachste Art, deine Bestellung zu bezahlen, ist online bei Abschluss der Bestellung. Eine Übersicht über die derzeit akzeptierten Zahlungskartenarten findest du im E-Shop von esnero.com, wenn du deine Bestellung abschließt.

Zahlung per Karte bei Lieferung
Wenn du es vorziehst, deine Bestellung bei Lieferung zu bezahlen, kannst du bargeldlos mit Karte bei Lieferung bezahlen. Eine Übersicht über die derzeit akzeptierten Karten findest du im E-Shop von esnero.com, wenn du deine Bestellung abschließt.

Zahlung mit Guthaben (Credits)
Du kannst deine Bestellung auch mit einem Guthaben auf deinem Kundenkonto bezahlen. 1 Credit hat einen Wert von 1,00 Euro. Wenn du deine Bestellung oder einen Teil davon mit Credits bezahlen möchtest, musst du nichts tun, da dieser Vorgang automatisch stattfindet. Falls du das nicht möchtest, entferne den entsprechenden Haken beim Abschluss deiner Bestellung, der angibt, die Bestellung oder einen Teil davon mit Credits zu bezahlen.

Die Methode zum Aufladen von Credits auf dein Kundenkonto kann sich von Zeit zu Zeit ändern. In der Regel werden dem Kundenkonto jedoch Credits aus Geschenkgutscheinen, Reklamationen oder anderen Fallkonstellationen aufgeladen.

Bitte beachte, dass Credits eine begrenzte Gültigkeit haben. Du wirst zum Zeitpunkt der Gutschrift auf deinem Kundenkonto über die Gültigkeitsdauer der jeweiligen Guthabenart informiert bzw. kannst die Gültigkeitsdauer jederzeit in deinem Kundenkonto überprüfen. Wenn du dir über die Gültigkeitsdauer deines Guthabens nicht sicher bist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Werden Credits nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer verbraucht, können diese nicht mehr eingelöst werden.

Beachte bitte, dass nach einer Bestellung Credits rückwirkend nicht mehr eingelöst werden können. Im Falle der Kündigung eines Kundenkontos verfallen alle nicht genutzten Credits ohne Rückerstattung (außer in den Fällen, wie in Abschnitt 1.2 unserer Bedingungen beschrieben).

Bitte beachte auch, dass im Falle eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen durch dich Folgendes eintreten kann:
(a) Stornierung einer Bestellung (i.d.R., wenn der Bezahlvorgang unrechtmäßig vorgenommen wurde) oder
(b) Abbuchung von Credits vom Konto eines Kunden ohne Rückerstattung (i.d.R. bei unrechtmäßigem Erwerb).

ACHTUNG! Die Zahlungsarten können von Zeit zu Zeit geändert werden. Beim Abschluss deiner Bestellung wird im E-Shop esnero.com stets eine Übersicht der aktuellen Zahlungsmethoden angezeigt.

Weitere wichtige Informationen
Alle im E-Shop von esnero.com angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Der Kaufpreis der bestellten Waren ist erst dann bezahlt, wenn er vollständig auf dem Konto von esnero.com gutgeschrieben wurde oder wenn der entsprechende Betrag bei der Lieferung durch den Boten mit dem Zahlungsendgerät ordnungsgemäß stattgefunden hat.

Das Eigentum an den Waren geht erst mit der Zahlung des Gesamtpreises auf dich über, außer beim Kauf besonderer Warenkategorien (für weitere Informationen siehe Abschnitt 6 unserer Bedingungen).

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Zahlungsvorgänge abzulehnen, die auf der Grundlage der Sanktionsdatenbank der Europäischen Union oder der EU-Sanktionskarte als betrügerisch identifiziert wurden oder bei denen der Verdacht auf Betrug, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung besteht.

Umweltschutz bedeutet uns viel, deshalb stellen wir keine physischen Rechnungen für gekaufte Waren aus. Die Rechnung steht jederzeit in deinem Kundenkonto zum Download bereit. Gleiches gilt für Rechnungskorrekturen.

Alle Online-Zahlungen werden über unseren Payment Provider Adyen, Inc. abgewickelt. Esnero.com hat keinen Zugang auf die gespeicherten Zahlungsdaten und haftet nicht für die Sicherheit der Daten bzw. durch etwaige Fehler des Payment Providers verursachten Falschbuchungen.

Rückerstattungen durch uns werden immer nur auf das Konto rückerstattet, von dem der Kauf getätigt wurde.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Wenn du dich zum Kauf der Waren entschieden hast, steht dir beim Kauf als Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.
Machst du als Verbraucher von deinem Widerrufsrecht Gebrauch, so hast du die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen.
Im Übrigen gelten für das Widerrufsrecht die Regelungen, die im Einzelnen wiedergegeben sind, in der folgenden
Widerrufsbelehrung:

a) Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Bote ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns, Grünweg GmbH, Bahnhofplatz 2, 63906 Erlenbach am Main, E-Mail: info@esnero.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, musst du aber nicht.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

b) Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung – falls verfügbar - als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Die Rückzahlung erhältst du in Form von Credits auf deinem Kundenkonto. Der entsprechende Betrag der Credits wird automatisch mit der nächsten Bestellung verrechnet. Auf ausdrücklichen Wunsch kann der Betrag auch in Euro ausgezahlt werden.
In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

 

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtest, an uns zurückzusenden oder einem Boten von uns zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest oder übergibst.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

- Ende der Widerrufsbelehrung-

Muster-Widerrufsformular
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von Waren,

1. die nach deiner Spezifikation angefertigt wurden oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder wurden,
2. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde,
3. die versiegelt geliefert werden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft z. B. Hygieneartikel, soweit die Versiegelung geöffnet bzw. entfernt wurde oder
4. wenn es sich um Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte handelt.

 

 

6.1 Verkaufte Waren nach Gewicht
Einige Waren, die im E-Shop esnero.com angeboten werden, werden ebenfalls nach Gewicht verkauft (z. B. Trockenfrüchte, Nüsse, Getreideprodukte, frische Produkte wie Obst und Gemüse). Für solche Waren wird das ungefähre Gewicht eines Referenzstücks (z. B. 1 Stück oder eine andere Maßeinheit) angegeben, das sich je nach Verfügbarkeit und Größe der Produkte ändern kann.

Der Preis der Ware wird auf Basis des Gewichts des Referenzstücks und des Kilopreises berechnet. Der tatsächliche Preis, den der Kunde zahlt, hängt vom Gewicht der gelieferten Ware ab. Falls das Gewicht der gelieferten Produkte von der angegebenen Menge abweicht, wird der Endpreis entsprechend angepasst.

Beispiel:
1 Kilo Mandeln kostet 15,00 Euro. Das Referenzstück wiegt 100 Gramm und kostet 1,50 Euro. Ein Kunde legt 3 Referenzstücke in den Einkaufswagen. Der im Einkaufswagen angezeigte Preis beträgt 4,50 Euro. Das tatsächliche Gewicht der gelieferten Mandeln könnte jedoch 350 Gramm betragen, und der Kunde zahlt 5,25 Euro, basierend auf dem tatsächlichen Gewicht.

Zahlung und Preisabgleich:
Aufgrund von Gewichtsschwankungen wird bei Online-Zahlungen vorübergehend ein höherer Betrag (ca. 30% des Wertes der bestellten gewogenen Artikel) blockiert, da das genaue Gewicht der Ware zum Zeitpunkt der Bestellung nicht bekannt ist. Der nicht verbrauchte Betrag wird nach der Lieferung zurückerstattet, üblicherweise innerhalb weniger Tage.

Es wird darauf hingewiesen, dass eine Abweichung im Gewicht von bis zu 30% des Gesamtgewichts der bestellten Waren möglich ist. Der Online-Shop wird jedoch sein Bestes tun, um diese Abweichung so gering wie möglich zu halten und der Kunde wird entsprechend dem tatsächlichen Gewicht der gelieferten Ware belastet.

 

 

 

 

Der E-Shop esnero.com kann auch von juristischen Personen (Unternehmern) genutzt werden, typischerweise für den Betrieb eines Büros, z. B. für die Versorgung der Mitarbeiter eines Büros mit frischem Obst und Gemüse, frischem Gebäck, belegten Brötchen, Getränken oder Büro- und Reinigungsbedarf. Bitte beachte, dass der Kauf von Waren für geschäftliche Zwecke (z. B. Wiederverkauf) im E-Shop esnero.com nicht möglich ist.
Bitte beachte, dass Abschnitt 5 unserer Bedingungen nicht für den Kauf von Waren durch juristische Personen gilt.
Wenn du bei esnero.com einkaufen möchtest, musst du zunächst deine juristische Person über esnero.com registrieren.

Zahlungsmöglichkeiten für juristische Personen:

(a) Wenn du eine Rechnung mit Firmendaten benötigst, aber direkt bei der Bestellung bzw. Bestellannahme bezahlen möchtest, gebe bitte in deinem Kundenkonto die Rechnungsdaten der Firma an. Diese werden dann automatisch in die Rechnung eingetragen, die im Kundenkonto im pdf-Format zum Download bereitsteht.
(b) Wenn du nachträglich auf Rechnung bezahlen möchtest, musst du dein Unternehmen im E-Shop esnero.com registrieren und die Einzelheiten mit dem Kundenservice besprechen. Bei Einhaltung unserer internen Richtlinien ist ein Kauf auf Rechnung für Unternehmen möglich.

 

 

1. Liefergebiete
   Die Liefergebiete sind im E-Shop einsehbar, und du kannst die entsprechenden Zonen auch auf der abgebildeten Karte sehen. Diese Bereiche definieren, wo unsere Lieferungen hin erfolgen können.
2. Lieferadresse und Zugang
   Die Lieferung der von dir bestellten Artikel erfolgt grundsätzlich bis zur Wohnungs- oder Haustür (letzteres bei Einfamilienhäusern) an die angegebene Lieferadresse. Dabei beachten wir, dass wir nur Adressen beliefern können, die mit dem Fahrzeug des Boten erreichbar sind. In Fußgängerzonen oder Gebieten mit zeitweiligem Fahrverbot ist eine Lieferung nur während der erlaubten Zeiten möglich. Unsere Lieferungen erfolgen ausschließlich an fest befahrbare Wege, die mit dem Lieferfahrzeug erreicht werden können.
3. Selbstabholung
   Selbstabholung ist bei esnero.com leider nicht möglich.
4. Liefergebühr
   Für jeden angeforderten Anlieferungsbesuch durch unseren Boten wird eine gesonderte Liefergebühr erhoben. Die Höhe der Gebühr hängt von mehreren Faktoren ab, wie der gewählten Lieferzeit, dem Liefertag und dem Bestellwert. Du kannst die genaue Höhe der Liefergebühr im E-Shop einsehen. Bei der Bestellung wird dir die Liefergebühr vor dem Absenden deiner Bestellung angezeigt, damit keine unerwarteten Kosten entstehen.
5. Lieferzeiten
   Die allgemeinen Lieferzeiten kannst du ebenfalls im E-Shop einsehen. Du erhältst bei der Bestellung automatisch das nächstmögliche verfügbare Zeitfenster vorgeschlagen. Die verschiedenen Lieferfenster werden aus den angezeigten Zeiten generiert. Das von dir gewählte Lieferzeitfenster ist für beide Seiten verbindlich, sowohl für dich als auch für uns.
6. Fehlende Lieferung
   Falls der Bote dich im vereinbarten Lieferzeitfenster am vereinbarten Zustellort nicht antreffen sollte, werden wir dich telefonisch kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Sollte es uns jedoch nicht möglich sein, das vereinbarte Lieferzeitfenster einzuhalten, informieren wir dich per SMS oder Push Notification.

 

7. Aktuelle Lieferzeit und Verspätung
   Die aktuelle Lieferzeit kannst du jederzeit in der App oder im Onlineshop einsehen, solange du eingeloggt bist. Im Falle einer Verspätung wirst du entsprechend entschädigt. Je nach Verspätung und Bestellwert erhältst du einen bestimmten Betrag gutgeschrieben. Diese Gutschrift erfolgt per E-Mail und in Form von Credits, die du im Webshop einlösen kannst.
8. Stornogebühren bei Verspätung
   Für den Fall einer Verspätung, die durch Credits entschädigt wird, berechnen wir keine Stornogebühr, falls du die Lieferung nicht mehr wünschst oder sie nicht mehr annehmen kannst.

 

 

5. Reklamation über den Webshop
   Gerne kannst du die Funktion "Artikel beanstanden" in unserem Webshop für Reklamationen nutzen, wenn du Artikel reklamieren oder uns eine Beschwerde mitteilen möchtest. Diese Funktion ist bis 72 Stunden nach Zustellung verfügbar.
6. Kontaktaufnahme nach Ablauf der Frist oder bei alternativen Wünschen
   Nach Ablauf dieser Frist oder im Fall, dass du anstelle von Credits Geld zurück, eine erneute Lieferung des gewünschten Produktes oder ein Ersatzprodukt erhalten möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

 

 

10.1 Lizenzbedingungen

1. Eigentum und Rechte am E-Shop
   Der Inhalt des E-Shops esnero.com und alle Rechte daran sind und bleiben Eigentum von esnero.com oder einer anderen Gesellschaft innerhalb der entsprechenden Unternehmensgruppe. Weder die Bedingungen noch die Nutzung des E-Shops gewähren oder übertragen das Recht,
   • (i) den Inhalt des E-Shops zu nutzen, mit Ausnahme der eingeschränkten Lizenz, die in den Bedingungen gewährt wird, oder
   • (ii) die Namen, Logos, Produkt- oder Dienstleistungsnamen, Marken oder andere Kennzeichen von esnero.com, die nach dem Recht des geistigen Eigentums geschützt sind, zu nutzen oder sich auf diese zu beziehen.
2. Verpflichtungen des Nutzers
   In Verbindung mit dem E-Shop verpflichtest du dich, Folgendes nicht zu tun:
   • (a) zu reproduzieren, zu verändern, zu vertreiben, zu dekompilieren, zurückzuentwickeln, zu kompilieren oder aus irgendeinem Grund zu versuchen, den Quellcode des E-Shops zu entdecken, zu analysieren oder zu extrahieren,
   • (b) das Wissen über die Ideen, Verfahren, Struktur, Algorithmen und Methoden, auf denen die E-Shop-Software basiert oder die sie enthält, in irgendeiner Weise zu nutzen,
   • (c) den E-Shop ganz oder teilweise zu vertreiben, zu veräußern oder zu vermieten oder den E-Shop oder darin verwendete Informationen oder Software anderweitig kommerziell zu nutzen oder zu entfernen,
   • (d) die technischen Schutzvorrichtungen oder die am E-Shop angebrachten oder darin enthaltenen Hinweise zum Schutz der Inhalte und des E-Shops zu verändern oder zu beschädigen.
3. Eigentum an der Software
   Die gesamte Software, einschließlich aller Systemsteuerungen im E-Shop, ist Eigentum von esnero.com oder der mit ihm verbundenen Unternehmen und ist durch geltende Gesetze und internationale Verträge geschützt. Jede Nutzung der Software, die gegen diese Verträge verstößt, ist ausdrücklich verboten.

 

 

10.2 Urheberrechte

5. Urheberrechte an Bildern und Texten
   Esnero.com hat an allen Bildern und Texten, die in unserem E-Shop veröffentlicht werden, sämtliche Urheberrechte oder Nutzungsrechte. Eine Verwendung der Bilder, Filme und Texte ist ohne unsere ausdrückliche Zustimmung nicht gestattet.

 

 

1. Verarbeitung personenbezogener Daten

esnero.com verarbeitet im Rahmen des Betriebs des E-Shops personenbezogene Daten von Kunden und Interessenten an seinen Dienstleistungen. Dabei hält esnero.com sich an die Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, insbesondere an die Verordnung (EU) 2016/679 über den Schutz personenbezogener Daten (DSGVO).

2. Datenschutzrichtlinie für Kunden

In unserer Datenschutzrichtlinie für Kunden kannst du nachlesen, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wie lange und unter welchen Umständen wir dir kommerzielle Mitteilungen und andere Informationen zum Schutz deiner personenbezogenen Daten zusenden dürfen.

3. Besondere Regelungen für Hörnchen Club-Mitglieder

Für Mitglieder des Hörnchen Clubs gelten besondere Regeln für den Schutz personenbezogener Daten, die in der Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten für den Hörnchen-Club zu finden sind.

4. Cookies und Technologien

Wenn du den E-Shop von esnero.com besuchst und nutzt, werden Cookies oder andere Technologien auf deinem Gerät aktiviert, damit wir dir Inhalte und Dienste anbieten können, die deinen Bedürfnissen und Interessen am besten entsprechen. Du kannst mehr über Cookies in unserer Cookie-Richtlinie lesen.

 

 

1. Änderung der Bedingungen

esnero.com kann die Bedingungen einseitig ändern oder ergänzen. Die Änderungen haben keinen Einfluss auf die Rechte und Pflichten, die sich aus der vorherigen Version der Bedingungen ergeben.
ACHTUNG! Wenn du eine Bestellung für Waren oder Dienstleistungen im E-Shop esnero.com aufgibst, erklärst du dich mit der Bestellung der Waren mit den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen einverstanden.

2. Lieferung

Sofern wir nichts anderes vereinbaren oder sofern in diesen Bedingungen nichts anderes angegeben ist, muss jegliche Korrespondenz im Zusammenhang mit dem E-Shop esnero.com in Textform an uns übermittelt werden, am besten per E-Mail.
In den meisten Fällen kommuniziert esnero.com mit dir über die in deinem Kundenkonto zugeordnete E-Mail-Adresse.

3. Rechtssystem, Streitbeilegung

Jegliche Nutzung des E-Shops esnero.com unterliegt deutschem Recht unter Ausschluss des internationalen Privatrechts.
Für die Beilegung von Streitigkeiten sind ausschließlich deutsche Gerichte zuständig. Sofern es sich beim Kunden um einen Unternehmer handelt, sind ausschließlich die Gerichte am Sitz von esnero.com zuständig.
Wir weisen darauf hin, dass wir zu einer Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nicht bereit sind. Vielmehr sind wir stets darum bemüht, etwaige Konflikte mit unseren Kunden selbst zu lösen. Bitte wende dich hierzu ebenfalls an unseren Kundenservice.

4. Sonstiges

Esnero.com behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Betrieb des E-Shops esnero.com zu beenden oder die Nutzungsbedingungen zu ändern.
Zur Sicherheit weisen wir darauf hin, dass du als Kunde für alle Kosten verantwortlich bist, die mit der Nutzung des E-Shops esnero.com verbunden sind (du trägst die Kosten für die Internetverbindung, die Nutzung des Mobilfunknetzes oder etwaige Kosten für Telefongespräche).

Esnero.com lehnt auch ausdrücklich, soweit gesetzlich zulässig, jegliche Haftung für Garantien in Bezug auf die Sicherheit, Zuverlässigkeit, Aktualität und Leistung des esnero.com E-Shops oder dessen Eignung für einen bestimmten Zweck ab. Esnero.com ist auch nicht verantwortlich für Inhalte, die über einen Link von Dritten zum E-Shop von esnero.com veröffentlicht werden.

Esnero.com ist berechtigt, den E-Shop esnero.com auf der Grundlage einer Gewerbeerlaubnis zu betreiben, die Tätigkeit unterliegt keiner weiteren Genehmigung. Die Gewerbeaufsicht wird im Rahmen ihrer Zuständigkeit vom Gewerbeamt ausgeübt.

Sollte eine Bestimmung unserer Bedingungen ungültig oder unwirksam sein oder werden, so wird die ungültige Bestimmung durch eine Bestimmung ersetzt, deren Sinn der ungültigen Bestimmung möglichst nahekommt. Die Ungültigkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung berührt die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Sollte sich die Nichtigkeit oder Unwirksamkeit auf eine Bestimmung unserer besonderen Bedingungen auswirken (wie in den einleitenden Bestimmungen unserer Bedingungen beschrieben) oder sollten die besonderen Bedingungen keine zwingenden Bestimmungen enthalten, so gelten ersatzweise diese Bedingungen.

Unsere Adresse und die weiteren Daten zu esnero.com findest du im Impressum auf unserer Homepage.
Die Kontaktdaten von esnero.com sind:
E-Mail: info@esnero.com
Telefonnummer entfernt
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Fragen, Anregungen, Kommentare oder Beschwerden können neben E-Mail oder über das Telefon auch mittels Chats eingebracht werden.